GESTION DE TCHAT

Optimisez les relations avec vos clients en faisant appel au Groupe Scemi. Agissez sur les communautés et soyez toujours au courant de leurs avis sur votre entreprise, vos produits ou services et même sur vos concurrents en nous laissant prendre en charge la gestion de tchat. Mettre en place au sein de votre entreprise une équipe de gestion de tchat peut vous occasionner un budget supplémentaire vu le recrutement et les outils nécessaires. Confiez cette activité à une entité spécialisée dans ce domaine : le Groupe Scemi.

Le Groupe Scemi est spécialiste dans la gestion de tchat. Quels sont vos avantages ?

OBTENIR DES INFORMATIONS EXPLOITABLES

Grâce à l’avis des communautés, vous disposerez d’informations importantes qui vous seront utiles dans l’identification des besoins de vos clients. Les points forts et les points faibles de vos produits ou services sont identifiés dans les tchats. Ressemblant à de véritables sondages, ils vous permettent de vous identifier par rapport à vos concurrents. La gestion de tchat permet de garder une discussion saine et conforme aux règlements. Le tchat est un complément de publicité pour votre entreprise et votre produit.

TRAVAILLER AVEC UNE EQUIPE DE PROFESSIONNELS

La gestion de votre tchat est prise en charge par le Groupe Scemi à travers un centre d’appels qui se composent de téléopérateurs expérimentés. Ils adoptent une approche convaincante. Ils disposent d’un bon niveau de français et maîtrisent d’autres langues selon votre demande. Pour vous, ils réalisent un service de qualité qui ne peut qu’accroître la bonne image de votre entreprise. Le process consiste à animer et à gérer les discussions à travers le tchat. Ces téléopérateurs utilisent des outils à la pointe de la technologie pour intervenir avec rapidité et gérer les tchats : « click to tchat », logiciel de call-center, comunik, logiciel de gestion de la voix et du chat. Dans un souci de qualité, le responsable contrôle qualité vérifie si les discussions sont saines et conformes aux règlements.

UN PRIX REDUIT POUR UN SERVICE DE QUALITE

Le Groupe Scemi est une entreprise certifiée ISO 9001 : 2008 par le bureau Veritas France. Ainsi, votre traitement sera effectué dans les meilleures conditions que cela soit par rapport aux outils ou aux moyens humains. La qualité est au rendez-vous. En outre, en travaillant avec une entreprise spécialisée dans l’offshore, vous bénéficiez d’un prix concurrentiel.